产品服务

服务承诺:高效、便捷、贴心

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的服务;

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-0828(晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务);

3、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4、消费者购买的德业除湿机产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料 服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担);

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非德业服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和德业股份规定的保修期的产品。

(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《德业服务收费手册(第二版)》收取相关费用。

a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门服务费。

b.整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。

c.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门服务费。

d.维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

e.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。


产品中心
加湿器 照明灯具
产品知识 产品服务
注意事项  
战略合作
展会活动 战略合作
销售网络 网络营销
 
微信二维码
扫一扫,关注我们
手机官网
扫一扫,关注我们
浙ICP备16030274号-1    宁波泰威特电器有限公司、专业生产除湿机、加湿器、移动空调、空气净化器、照明灯具、制冰机
电话:0574-62130588    传真:0574-62130588   网址:www.tywit.com